09

Pon

Izterjava dolgov - kako smo lahko bolj učinkoviti?

Kaj storiti, če nam kupec ne plača v dogovorjenem roku? Kakšni so načini izterjave dolga in kaj lahko storimo sami.
 
V boju zoper plačilno nedisciplino lahko ukrepamo na različne načine. Načinov za izterjavo dolga je mnogo, a uspešnih je med njimi na žalost zelo malo.
 
Naši kupci torej s plačili zamujajo, nas pa dobavitelji "stiskajo" s kratkimi plačilnimi roki. Takšnega kupca je najprej potrebno čimprej prepoznati in seveda tudi čimprej ukrepati.
 
Poglejmo si, kaj lahko storimo sami, da bo naša izterjava učinkovitejša. Ne smemo pozabiti, da je prvi pogoj na eni strani natančno vodenje evidenc, na drugi pa ustrezen seznam ukrepov in dolžnikovih odgovorov ali drugih dejanj, povezanih z neplačilom dolžnika.
 
Poglejmo si nekaj ukrepov, s katerimi izterjavo, če ne drugega, vsaj pospešimo. Predvsem pa damo vedeti takšnemu kupcu, da na plačilo ne bomo nebogljeno čakali in da bomo uporabili vsa pravna sredstva za izterjavo dolgovanega zneska.
 
Dopisi in opominjanje
 
Napaka nekaterih podjetij je, da se s svojimi terjatvami pretirano ne ukvarjajo. Po pretečeni valuti, ali še malo kasneje, pošljejo standardne opomine z že preverjenim besedilom in zanje naj bi bila zadeva zaključena. Drugi pošiljajo neprestano enake opomine z isto vsebino, ki jih dolžniki ne jemljejo več resno. Tretji pa izterjavo prepuščajo za to pristojnim službam, kar pomeni velike dodatne stroške in posledično počasen obrat kapitala.
 
Pri pošiljanju pisnih opominov moramo posvetiti veliko pozornosti besedilu, saj bomo verjetno morali na isti naslov opomin poslati večkrat, da bomo prišli do svojega že zdavnaj zasluženega denarja. Vsebina vsakega opomina naj se stopnjuje po resnosti in dopolnjuje po potrebi. Prav tako se pri nadaljnjem pošiljanju opominov stopnjuje ostrina besedila.
 
Pisni opomin naj bo:
 
- v izvirniku napisan na dolžnika (ne fotokopiran)
- osebno podpisan
- poslan priporočeno ali ekspresno (stroški so glede na dolg minimalni);
- naslovljen po možnosti na konkretno osebo (vodjo financ, računovodstva, nabave – direktorja prihranimo za pozneje);
- vsebinsko podprt s podatki brez nepotrebnega uvoda (na primer: »Pri pregledu poslovnih knjig smo ugotovili …«). V opominu tudi naj ne bo groženj.
opomin pošljimo prvi dan po zapadlosti roka.
 
Tudi dopis na odgovorno osebo se v določeni meri stopnjuje, vendar je še vedno vljuden. Način pošiljanja in stopnjevanje resnosti besedil lahko nadaljujemo po potrebi. Paziti moramo, da se opomini in dopisi po vsebini oziroma smislu stopnjujejo. Ko ugotovimo in presodimo, da s sodelovanjem dolžnika ne bo nič, lahko dopisi postanejo zelo ostri in »resni«.
 
Bodimo pozorni za rezultate in učinke posameznih opominov in včasih bomo presenečeni, koliko dolga lahko na tak ali podoben način izterjamo.
 
In še en nasvet: nikdar ne ustavljajte dobav zaradi neplačila. Raje zahtevajte vnaprejšnje plačilo ali garancijo!
 
Telefonska podpora izterjave dolga
 
Če hočemo učinkovito izterjati dolgove, je izredno pomembno, da so opomini in dopisi za neplačane zapadle obveznosti podprti s telefonskim klici na iste naslove, kamor so bili poslani opomini in dopisi.
Če je mogoče, imenujemo v podjetju ljudi, ki se ukvarjajo samo s telefonsko izterjavo. Rezultati so seveda odvisni od priprave na delo in motivacije oseb, ki izterjujejo po telefonu. Zeželjeno je, da so ti ljudje v istem prostoru, saj je medsebojno sodelovanje in ne nazadnje tudi tekmovanje bistvenega pomena za učinkovito izterjavo.
 
Vsakodnevno ukvarjanje z izterjavo, usklajenost pisnih opominov s telefonskimi klici, dober telefonski scenarij, pošteno nagrajevanje glavnih akterjev posla – to je le nekaj glavnih dejavnikov, ki prinašajo dobre rezultate. Na tem mestu poudarjamo, da so ljudje uspešni, če imajo motivacijo, strategijo in močno voljo.
 
Ekipa, ki izterjuje po telefonu, mora začeti delo zjutraj. Najprimernejši čas za izterjavo je od 8. do 11. ure. To sicer ne pomeni, da telefonska izterjava deluje samo v tem času, le da je ta čas po nekaterih statistikah najplodnejši.
 
Pri strokovnem uvajanju uspešne telefonske izterjave sta potrebna potrpljenje in taktika. To je proces, ki zahteva stalno delo na tem področju.
 
Telefonski razgovor naj bo vnaprej pripravljen in da vodimo evidenco o naslednjem:
 
- datum in ura telefonskega poziva,
- ime in priimek osebe, s katero smo bili v stiku,
- kratka informacija, ki smo jo prejeli,
- opombe.
 
Takšne evidenco o telefonskih pogovorih, ki nastanejo med procesom, nato ob osebnem obisku dolžniku predložimo v vpogled.
 
Obiski dolžnikov
 
Obisk pri dolžniku je zadnje dejanje v vrsti dejavnosti, ki smo jih načrtovali z izterjavo dolga. Prvi obisk naj bo nenapovedan! Primeren je v ponedeljek, ko imajo v podjetjih interne sestanke in so vsi »na firmi«. Seveda nas bo od osebnega stika poskušala odgnati že tajnica. Vljudno ji bomo pojasnili, da imamo čas in da bomo počakali. Povedali ji bomo, da je dolg za naše podjetje veliko pomembnejši od našega čakanja.
 
Če dobimo obljubo, da bodo plačali deloma ali v celoti čez nekaj dni, se jim lepo zahvalimo, vendar jim ne pozabimo povedati, da se bomo zopet oglasili, če plačila do napovedanega datuma ne bo.
 
Če bomo dobivali samo obljube, in ne plačila, predlagajmo in organizirajmo sestanek na najvišji ravni. Treba bo pripraviti predlog za ureditev zadeve (garancija ali postopno odplačevanje dolga). Predlagam, da osebne stike navezujete, še preden nastane problem.
 
Zadnji opomin
 
Zadnji opomin je vljudno dejanje upnika, s katerim poziva dolžnika, naj plača zapadli dolžni znesek. Zadnji opomin ima ponavadi naslednjo vsebino: »Od vas pričakujemo pripravljenost na takojšnje plačilo. Vaš odgovor pričakujemo na naš transakcijski račun, sicer bomo prisiljeni pri pristojnem sodišču vložiti predlog za izvršbo oziroma tožbo!«
 
Opomin pred tožbo
 
Preden se resnično odločimo, da bomo določene zapadle terjatve le prepustili sodnim mlinom, pošljimo še zadnje opozorilo in zadnji možni rok za plačilo. Z opominom pred tožbo pozivamo dolžnika, naj plača zapadli dolžni znesek brez dodatnih sodnih stroškov.
 
Vsebina opomina pred tožbo je naslednja: »Prosimo, da znesek dolga poravnate v treh dneh od prejema tega opomina, sicer bomo začeli sodni postopek izterjave, kar za vas pomeni velike dodatne stroške!«
 
Izterjava preko e-izvršbe
 
Storitev je sicer ažurna, saj je predlog za izvršbo posredovan v 48ih urah, zaplete pa se s pritožbo dolžnika. Pritožba dolžnika namreč pomeni, da se bo postopek preselil na pristojno sodišče oz. da pride do predloga mediajcije. Medijacija v tem primer pomeni, da bomo poskusii doseči poravnavo, ki pa običajno pomeni manjši izkupiček izterjanega zneska.
 
Kakorkoli, če je vložena pritožba na predlog, in je zadeva preseljena na sodišče, se s tem še povečajo stroški izterjave. 
 
 
Izterjava dolgov preko agencij
 
V postopke izterjave so se v zadnjem času spustile tudi izterjevalne agencije. Če gre za izterjavo v okviru svetovalne dejavnosti, potem je to še sprejemljivo, sicer pa ne. Izterjevalne agencije običajno uporabljajo bolj trde pristope. Dolžnikom grozijo na vse možne načine. Vodstvo podjetja se mora zavedati, da mora poslovno politiko, in del te je tudi izterjava dolgov, držati v svojih rokah. V podjetju se moramo čim prej spopasti s problematiko izterjave dolgov in pripraviti strategijo izterjave. Upnik mora biti vedno korak pred dolžnikom!
 
 
JMMC, HIŠA PODJETNIKOV
Računovodski servis Nova Gorica
Vir: Vitago

 Prosimo, da preverite vsebino članka, ker lahko obstajajo zakonske novosti na to temo.

Zakaj izbrati nas

Vizija in poslanstvo
Hiša podjetnikov je nastala na osnovi prepričanja, da je potrebno pri nudenju poslovnih storitev partnerjem zagotoviti čim večjo podporo z velikim naborom ponujenih storitev.

Naši poslovni prostori pa so mesto, kjer nastajajo in se razvijajo nove podjetniške ideje in priložnosti.

Prepoznavni želimo biti po strokovnosti, dinamičnosti, zanesljivosti, poštenju in nenazadje po odlični podpori našim partnerjem. S storitvami se želimo prilagoditi vsakemu uporabniku glede na panožno specifiko in njegove poslovne zahteve, z našim znanjem in izkušnjami pa vsakemu poslovnemu partnerju pomagati lažje uresničevati njegovo poslanstvo.

V prihodnosti bomo ugleden, strokoven, zanesljiv in prijazen računovodski servis v okolici Nove Gorice, z ustvarjenim dobrim imenom in kot zaupanja vreden partner.

Naše vodilo je ustvarjanje obojestranskih koristi.
Zakaj izbrati nas?
Smo izkušen kolektiv strokovnjakov iz področja računovodstva in davkov, organizacije in poslovodenja. Z dolgoletnimi izkušnjami, smo pridobili potrebna znanja za izvajanje kvalitetnih storitev računovodstva ter širše podpore podjetništvu.
Smo sodoben računovodski servis iz Nove Gorice (poslovna cona Solkan), katerega odlikujejo:

  •   Odzivnost: v najkrajšem možnem času pomagamo z našimi nasveti in znanjem.
  •   100% individualna obravnava: Vsako stranko obravnavamo individualno in si zanjo vzamemo čas ter ji svetujemo.
  •   Strokovnost in ažurnost: z nenehnim izobraževanjem zagotavljamo najvišjo možno raven strokovnosti.
  •   Prilagodljivost: Potrebe naših strank so za nas vedno na prvem mestu, zato smo po dogovoru vedno pripravljeni naše storitve prilagajati vašim potrebam.
  •   100% priporočeni: Vse nove stranke smo dobili na osnovi priporočila
  •   Regija in oddaljenost nas ne omejuje: Stranke imamo v Izoli, Ljubljani, Kamniku, Idriji, Tolminu